Termeni si conditii

Transmiterea unei comenzi prin website reprezinta o solicitare de achizitie catre LA DOLCE PASSIONE BY DENISA S.R.L., CUI 54271505. Comanda este considerata acceptata dupa confirmarea acesteia in sistem si dupa validarea detaliilor esentiale pentru pregatirea produselor.

Clientul are obligatia sa furnizeze date reale, complete si actualizate. Ne rezervam dreptul de a refuza sau anula o comanda in cazul unor informatii eronate, suspiciuni de frauda, abuz, imposibilitatea verificarii comenzii sau indisponibilitatea produsului.

Pentru moment comenzile plasate prin website sunt disponibile exclusiv cu ridicare din laboratorul La Dolce Passione, Bld. Timisoara nr. 71, bl. M47, sc. 1, et. 8, ap. 52, Sector 6, Bucuresti, la data si in intervalul selectat in checkout.

Clientul trebuie sa ridice produsele in intervalul confirmat. Pentru produse perisabile sau realizate la comanda, intarzierile semnificative pot afecta calitatea, disponibilitatea sau conditiile de remediere.

Toate preturile afisate pe website sunt exprimate in RON. Societatea nu este inregistrata ca platitoare de TVA conform verificarii ANAF din 28.05.2026. Costul final al comenzii include produsele selectate si orice optiuni suplimentare afisate in cos si checkout.

Plata online este procesata prin Banca Transilvania iPay. Datele brute de card nu sunt stocate si nu sunt procesate in aplicatia noastra.

Produsele realizate la comanda sau personalizate pot necesita termene suplimentare de productie si confirmari separate privind decorul, cantitatea, alergenii, dimensiunile, ingredientele sau mesajele inscriptionate.

Dupa confirmarea comenzii si inceperea pregatirii, modificarea decorului, aromelor, gramajului, datei de ridicare sau mesajului inscriptionat poate fi refuzata daca afecteaza siguranta alimentara, disponibilitatea ingredientelor sau programul de productie.

Termenele afisate pe website sunt orientative si depind de complexitatea produsului, capacitatea laboratorului, disponibilitatea ingredientelor si confirmarea informatiilor necesare pentru productie.

Ne rezervam dreptul sa refuzam comenzi urgente, comenzi cu detalii incomplete, comenzi care nu pot fi executate in siguranta sau comenzi care ar afecta calitatea productiei deja programate.

Comenzile standard pot fi anulate fara costuri doar cu minimum 24 de ore inainte de intervalul de ridicare confirmat si numai daca productia nu a inceput. Comenzile personalizate sau torturile de eveniment pot fi anulate fara costuri doar cu minimum 72 de ore inainte de ridicare si numai daca nu au fost comandate ingrediente, decoruri sau materiale dedicate.

Pentru produse personalizate putem solicita avans. Avansul devine nerambursabil dupa aprobarea designului, comandarea elementelor dedicate sau inceperea executiei, deoarece produsul este realizat pentru client si nu poate fi revandut in conditii normale.

Modificarile cerute de client dupa confirmare sunt acceptate doar daca laboratorul le poate integra fara risc de calitate, intarziere sau pierdere de materii prime. Diferentele de pret rezultate din modificari trebuie achitate inainte de ridicare.

Produsele proaspete de cofetarie, patiserie si torturile realizate la comanda sunt produse alimentare perisabile, susceptibile a se deteriora sau expira rapid. Pentru aceste produse, dreptul de retragere de 14 zile nu se aplica atunci cand intervine exceptia prevazuta de OUG 34/2014 art. 16 lit. c), d) sau e).

Nu acceptam retururi pentru torturi, prajituri, patiserie proaspata, produse personalizate, produse ridicate din laborator si produse desigilate sau manipulate dupa ridicare, din motive de protectie a sanatatii, igiena si siguranta alimentara.

Anularea poate fi acceptata doar inainte de inceperea executiei comenzii. Dupa inceperea productiei sau comandarea ingredientelor/decorurilor dedicate, suma platita poate fi nerambursabila total sau partial, cu exceptia cazurilor in care produsul livrat este gresit, deteriorat la predare sau neconform din culpa noastra.

Produsele pot contine sau pot intra in contact cu gluten, oua, lapte, lactoza, fructe cu coaja lemnoasa, arahide, soia, susan si alte substante care pot provoca alergii sau intolerante. Clientul trebuie sa comunice alergiile si restrictiile alimentare inainte de confirmarea comenzii.

Pentru produse nepreambalate sau realizate la comanda, informatiile despre alergeni si ingrediente sunt furnizate pe pagina produsului, la cerere sau in comunicarea de confirmare, conform regulilor aplicabile privind informarea consumatorilor despre produsele alimentare.

Dupa predarea produsului, clientul este responsabil pentru transport, depozitare si manipulare. Produsele trebuie transportate pe o suprafata plana, ferite de socuri, caldura, soare direct si timp indelungat in masina.

Produsele cu crema, frisca, unt, mascarpone, fructe sau alte ingrediente sensibile trebuie pastrate la frigider, de regula la 2-6°C, si consumate in termenul comunicat la predare sau mentionat pe produs. Nerespectarea conditiilor de pastrare poate afecta siguranta si calitatea produsului.

Orice problema vizibila la ridicare trebuie semnalata pe loc, inainte ca produsul sa paraseasca laboratorul. Pentru probleme care nu puteau fi observate la ridicare, clientul trebuie sa ne contacteze in maximum 2 ore de la predare, cu numarul comenzii, fotografii clare si descrierea situatiei.

Pentru a analiza o reclamatie, putem solicita pastrarea produsului sau returnarea unei mostre in conditii adecvate de temperatura. Reclamatiile fara fotografii, fara dovada comenzii sau comunicate dupa ce produsul a fost consumat integral pot fi imposibil de verificat.

Daca produsul este gresit, deteriorat la predare sau neconform din culpa noastra, putem oferi inlocuire, remediere, voucher sau rambursare, in functie de situatie. Nu raspundem pentru deteriorari aparute dupa ridicare din cauza transportului, depozitarii, temperaturii, intarzierii la ridicare sau manipularii necorespunzatoare.

Produsele sunt realizate manual, iar aspectul final poate avea diferente rezonabile fata de fotografii sau mostre, inclusiv nuante de culoare, forma decorului, pozitionarea elementelor, fructele disponibile, flori comestibile sau elemente sezoniere.

Daca un ingredient, decor sau material devine indisponibil din motive independente de noi, putem propune o alternativa similara, amanarea comenzii sau anularea cu rambursarea sumelor platite pentru partea neexecutata. Nu raspundem pentru intarzieri sau imposibilitatea executarii cauzate de forta majora, probleme de aprovizionare, intreruperi de utilitati sau restrictii legale.

Acesti termeni sunt guvernati de legislatia romana. Orice neintelegeri se vor solutiona mai intai pe cale amiabila, prin contactarea echipei La Dolce Passione la datele publicate pe website.

In plus fata de instanta competenta, consumatorii pot utiliza mecanismele de solutionare alternativa a litigiilor disponibile prin SAL ANPC. Platforma europeana SOL/ODR a fost inchisa in 2025, iar linkul european afisat are rol informativ.